Gregor Bett Customer Relationship Management (CRM) im deutschen Gesundheitswesen Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel "Kommunales Klinikum Forchheim" ISBN: 978-3-8322-9348-2 Preis: 29,80 € / 59,60 SFR |
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Rezension |
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Das Customer Relationship Management kann als strategisches Managementinstrument für den Bereich Kliniken in öf-fentlicher Trägerschaft gesehen werden, auch wenn die Etab-lierung dieses Prozesses meist deutlich hinter den Bench-marks aus anderen Industrien, wie z.B. der Automobil- oder Medizintechnikindustrie, zurückbleibt. Es wird der Einsatz des Customer Relationship Managements in kommunalen Kran-kenhäusern am Beispiel des Klinikums Forchheim evaluiert. Als erster Schritt wird die aktuelle Situation durch eine Be-standsaufnahme der bestehenden und eingesetzten Maß-nahmen dargestellt. Danach erfolgt eine empirische Analyse der Kundenzufriedenheit durch eine Befragung mittels Frage-bogen. Als Kunden des Klinikums werden hier die Haupt-überweiser betrachtet. Dies sind in der Regel die niederge-lassenen "Hausärzte". | |
Quelle: | Deutsches Institut für Urbanistik - Wissensmanagement|
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