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Markus Gahler
Customer Experience:
Konzeptualisierung und Entwicklung einer text-basierten und grafischen Skala
Um Kundenerlebnisse gezielt gestalten zu können, sind ein detailliertes Verständnis und eine direkte Messung der Customer Experience für Unternehmen unabdingbar. Markus Gahler zeigt in diesem Buch, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, und schafft mit einer fundierten Konzeptualisierung ein eindeutiges Verständnis zum Thema. Darauf aufbauend entwickelt er in zehn empirischen Studien eine text-basierte und eine grafische Skala, die beide erstmals eine valide und direkte Messung der Customer Experience ermöglichen.
Schlagwörter: Customer Experience; Omnikanal; Omnichannel; Grafische Skala; Skalenentwicklung
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