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April 2003
Joachim Vasen
Einsatzplanung für den Technischen Kundendienst im Maschinenbau mit Bildung von Auftragsreihenfolgen durch ein kombiniertes Prioritätsregelverfahren
Der Kundendienst besitzt für Unternehmen des Maschinenbaus eine zentrale Rolle zur Differenzierung vom Wettbewerb. Eine effektive und effiziente Einsatzplanung bietet die Möglichkeit, dem Kunden eine schnelle Problemlösung zu bieten und außerdem möglichst wirtschaftlich, also mit einer hohen Auslastung der Mitarbeiter, zu agieren. Bisher fällt es jedoch gerade kleinen und mittleren Unternehmen schwer, eine entsprechende Organisation mit den notwendigen Hilfsmitteln zu etablieren.
Dieser Band stellt ein Modell der Einsatzplanung im Kundendienst dar, welches zur Analyse und Gestaltung der Organisation genutzt werden kann. Hierfür werden die verschiedenen Bereiche der Einsatzplanung ausführlich dargestellt. Vertiefend wird auf die Auftragsklassifizierung und Reihenfolgeplanung eingegangen, die in einen neu entwickelten Planungsalgorithmus eingebunden sind. Die praktische Eignung des Modells sowie des Planungsalgorithmus wird an mehreren Beispielen verdeutlicht.
Dieser Band stellt ein Modell der Einsatzplanung im Kundendienst dar, welches zur Analyse und Gestaltung der Organisation genutzt werden kann. Hierfür werden die verschiedenen Bereiche der Einsatzplanung ausführlich dargestellt. Vertiefend wird auf die Auftragsklassifizierung und Reihenfolgeplanung eingegangen, die in einen neu entwickelten Planungsalgorithmus eingebunden sind. Die praktische Eignung des Modells sowie des Planungsalgorithmus wird an mehreren Beispielen verdeutlicht.
Schlagwörter: Scheduling; Prioritätsregeln; Beschreibungsmodell; Kundendienst; Service; Einsatzplanung; Prozesse; Reihenfolgen
Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung
Herausgegeben von Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh, bis 2007 herausgegeben von Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Lucak und Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr. h.c. Dipl.-Wirt.-Ing. Walter Eversheim (FIR und IAW), Aachen
Band 51
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